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服務支持
售后服務
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1.   如有關于產品、技術、售后(含返貨、退換貨)、經銷商、代理商等任何咨詢需求,請直接撥打我們的專屬服務熱線:400-0532-353,我們隨時待命。

2.   針對產品技術的使用疑問,我們提供電話指導、遠程視頻教學或直接派遣資深工程師進行實地解答與培訓。經銷商、代理商若需進一步技術支持,可根據產品狀況選擇返廠檢測服務。

3.   售后管理員在收到返修產品后,將立即按照嚴格標準進行檢測分析,以確定損壞原因。為確保檢測效率,常規檢測周期設定為3個工作日內完成(節假日除外)。如遇特殊情況,我們將與經銷商、代理商進行靈活協商處理。

4.   對于非因操作不當導致的產品問題,加盟商在提出換貨申請后,我們的售后團隊將在24小時內積極響應并與您取得聯系。

5.   我們承諾提供長達兩年的免費維修服務質保期,讓您無后顧之憂。

6.   若產品出現質量問題,我們將免費為您更換新品,并在確認后的3個工作日內安排發貨,確保您盡快恢復正常使用。

7.   對于因人為操作不當或超出質保期限導致的損壞,我們將按照質保期外產品相關政策進行處理,提供合理的維修方案及費用說明。


科海目標
立足中國 照亮世界
服務宗旨
服務到您滿意為止!
服務原則
堅持以“以顧客為中心”
◆ 我銷售,我服務
◆ 我安裝,我服務
對所售產品鄭重承諾:
  • 01
    保修服務
    用戶在正常使用中出現性能故障時,本公司承諾以下保修服務,質保期自購買之日起:
    ◆  LED球泡保用2-5年;
    ◆  LED一體化燈具:保用2-10年不等;
    ◆  電工產品:電子類保用1-3年;
    ◆  應急燈:保用2年;
    ◆  不同產品 ,質量保證日期不同,詳情請聯系客服。
       購買使用本公司產品,終身無償技術支持。
  • 02
    非售后服務保證范圍
    ◆  超出產品質保期限的產品;
    ◆  因使用、維護、保管不當造成損壞的(不按產品說明書要求安裝、使用等,任何使用不當的方式,例如:接錯線、使用高電壓250V以上、非額定負載及使用環境特別異常如高溫、浸水、腐蝕等);
    ◆  不可抗拒因素,如水災、火災、地震、雷擊;
    ◆  非本公司原配套產品,如本公司光源配套其他公司電子件使用等;
    ◆  私自拆卸、改動產品,或涂改合格證。
  • 03
    除此以外
    除此以外,國家適用法律法規另有明確規定的,本公司將遵照相關法律法規執行。
  • 04
    售后方式
    在科海授權的專賣店或網店購買產品,在質保期內憑購買時的發票、收據、銷售標識、購買合同、網上購買訂單號等,聯系購買的專賣店或網店給予售后。
  • 05
    客服咨詢
    拔打客服熱線:400-0532-353